FAQ（よくある質問）
商品について
購入・注文について
Q. どんな支払い方法が使えますか？
Shop Pay ・クレジットカード・Google Pay・Apple Pay・PayPalでお支払いが可能です。
Q. 注文後の変更やキャンセルはできますか？
ご注文確定後の変更・キャンセルは原則お受けしておりません。ただし、発送前であれば対応可能な場合がありますので、できるだけお早めにお問い合わせフォームまたは公式LINEよりご連絡ください。なお、商品発送後のキャンセルはお受けできませんが、商品到着後にサイズやイメージが合わない場合は、返品をご利用いただけます。返品の詳細はこちらをご覧ください。
配送・送料について
Q. 注文からどれくらいの期間で商品が届きますか？
在庫がある商品は、ご注文確定後、通常3〜5営業日以内に発送いたします。お届け日はお住まいの地域や配送状況により前後する場合があります。
※生産状況や在庫状況により、発送までにお時間をいただく場合は、各商品ページにてご案内いたします。
Q. 送料はかかりますか？
全国一律送料無料でお届けします。(沖縄・北海道・離島含む)
Q. 海外への配送はできますか？
現時点では国内のみですが、順次海外配送も検討しています。
返品・交換について
Q. 届いたときに不良箇所がありました。どうしたらいいですか？
無償で交換いたしますので、商品到着後7日以内に着払いにてご返送をお願いいたします。返送先についてご連絡いたしますので、お問い合わせフォームまたは公式LINEにてご連絡ください。
Q. サイズ・色違いなどでの返品・交換はできますか？
サイズや色・イメージの違いによる返品は、タグの有無や試着・着用の程度にかかわらずお受けしています（送料はご負担ください。キャンペーン品も同様の対応となります）。交換をご希望の場合は、別途ご注文をお願いいたします。ご返金は、お客様のお手元に商品到着後7日以内発送のもので、お客様による商品への破損や汚れのない場合のみを対象とし、返品手数料1,000円を差し引いた商品代金をご返金いたします。返品先やご返金についてご連絡いたしますので、返品をご希望の際は、お問い合わせフォームまたは公式LINEにてご連絡ください。
エシカル・サステナブルへの取り組みについて
Q. 購入した製品の修繕をお願いできますか？
現時点では、修繕サービスは提供しておりませんので、お近くのお直し屋さんなどのご利用をお願いしております。ただし、OnenessUでは、「長く大切に着ること」もエシカルな選択のひとつと考えており、今後は修繕サービスも提供させていただく予定です。
Q. 着なくなった服を回収してもらえますか？
現時点では、回収の仕組みは整っておりませんが、将来的には、回収やリサイクルにも取り組んでいきますので、楽しみにお待ちいただけましたら幸いです。
パーソナルカラー・骨格診断について
Q. 自分のパーソナルカラーや骨格がわかりません。
現時点では、パーソナルカラーや骨格診断がわからなくてもお選びいただけるよう、各商品ページに色味やシルエットの特徴、着用イメージをできるだけ詳しく掲載しています。今後、診断サービスや簡易的な診断コンテンツの展開も予定していますが、お好みや直感を信じて選んでいただくことも、あなたらしさのひとつだと考えています。また、ご購入後、ご自宅で実際に着用してみて、イメージやサイズが合わない場合は返品が可能です。返品の詳細はこちらをご覧ください。
その他
Q. ギフトで送るので、相手に金額がわかるものを入れないでほしいです。
ご安心ください。OnenessUでは、納品書や金額のわかる書類は同封しておりません。ギフトとして直接お届けする場合でも、価格が伝わることはありませんので、安心してご利用ください。なお、納品データにつきましては、注文された方宛にメールもしくは公式LINEにて電子データでお送りいたします。
Q. ギフトラッピングしてもらえますか？
申し訳ありませんが、現在は対応しておりません。今後は、環境に配慮したシンプルな包装でのギフト対応を予定しています。
Q. 法人で注文できますか？
はい、可能です。
Q. 領収書を発行してもらえますか？
はい、発行できます。現在は、shopifyの仕組みにて発行いただけますので、そちらをご確認ください。