FAQ（よくある質問）
商品について
購入・注文について
Q. どんな支払い方法が使えますか？
現在は、クレジットカード・銀行振込・d払いでお支払いが可能です。クラウドファンディングでのみご注文を受け付けておりますので、for Goodのお支払い方法に準じています。
Q. 注文後の変更やキャンセルはできますか？
変更・キャンセルは原則お受けしておりませんが、やむを得ない事情がある場合はお早めにお問い合わせフォームもしくはLINEにてご連絡ください。できる限り柔軟に対応させていただきます。
配送・送料について
Q. 注文からどれくらいの期間で商品が届きますか？
生産体制により異なりますが、通常はクラウドファンディング終了から約4〜6週間でお届けします。
Q. 送料はかかりますか？
全国一律送料無料でお届けします。(沖縄・北海道・離島含む)
Q. 海外への配送はできますか？
現時点では国内のみですが、順次海外配送も検討しています。
返品・交換について
Q. 届いたときに不良箇所がありました。どうしたらいいですか？
無償で交換いたしますので、商品到着後7日以内に着払いにてご返送をお願いいたします。返送先についてご連絡いたしますので、お問い合わせフォームまたはLINEにてご連絡ください。
Q. サイズ・色違いなどでの返品・交換はできますか？
サイズや色・イメージの違いによる返品は、タグの有無や試着・着用の程度にかかわらずお受けしています（送料はご負担ください。キャンペーン品も同様の対応となります）。交換をご希望の場合は、次回クラウドファンディングの際に、再度ご注文をお願いいたします。ご返金は、お客様のお手元に商品到着後7日以内発送のもので、お客様による商品への破損や汚れのない場合のみを対象とし、商品代金のみをご返金いたします。返品先やご返金についてご連絡いたしますので、返品をご希望の際は、お問い合わせフォームまたはLINEにてご連絡ください。
なお、「着られないまま眠ることはエシカルではない」、そんな想いから、OnenessUでは返品された商品を状態に応じてアウトレットとして再販し、できるだけ多くの方に大切に着ていただけるようにしています。
タグ付き・試着程度：販売価格の5%オフで再販
タグなし・明らかな着用済み：販売価格の10%オフで再販
エシカル・サステナブルへの取り組みについて
Q. 環境や社会への配慮について詳しく知りたいです。
生産背景やお届け方法を本サイトやSNSで公開しています。
Q. 購入した製品の修繕をお願いできますか？
現時点では、修繕サービスは提供しておりませんので、お近くのお直し屋さんなどのご利用をお願いしております。ただし、OnenessUでは、「長く大切に着ること」もエシカルな選択のひとつと考えており、今後は修繕サービスも提供させていただく予定です。
Q. 着なくなった服を回収してもらえますか？
現時点では、回収の仕組みは整っておりませんが、将来的には、回収やリサイクルにも取り組んでいきますので、楽しみにお待ちいただけましたら幸いです。
パーソナルカラー・骨格診断について
Q. 自分のパーソナルカラーや骨格がわかりません。
今後、診断サービスや簡易的な診断コンテンツも展開していく予定ですが、お好みや直感を信じて選んでいただくのも、あなたらしさのひとつかと思います。
その他
Q. ギフトで送るので、相手に金額がわかるものを入れないでほしいです。
ご安心ください。OnenessUでは、納品書や金額のわかる書類は同封しておりません。ギフトとして直接お届けする場合でも、価格が伝わることはありませんので、安心してご利用ください。なお、納品データにつきましては、注文された方宛にメールもしくはLINEにて電子データでお送りいたします。
Q. ギフトラッピングしてもらえますか？
申し訳ありませんが、現在は対応しておりません。今後は、環境に配慮したシンプルな包装でのギフト対応を予定しています。
Q. 法人で注文できますか？
はい、可能です。詳細については、クラウドファンディングのプラットフォームであるfor Goodにてご確認ください。
Q. 領収書を発行してもらえますか？
はい、発行できます。現在は、クラウドファンディングのプラットフォームであるfor Goodの仕組みにて発行いただけますので、そちらをご確認ください。